Política de privacidad

Vigente desde el 12 de octubre de 2026.

Quiénes somos

CREFIGEX, C.A., RIF J-50647030-6, con domicilio en CR Manzana 39, Casa Nro. 4, Urb. Las Musaendas, Sector Curagua, Unare, Ciudad Guayana, estado Bolívar, Zona Postal 8050, Venezuela, es responsable de los datos personales que usted nos entrega al usar nuestros servicios. Para cualquier asunto de privacidad puede escribirnos a atencion@crefigex.com.

Qué datos recogemos

• Datos de identidad: nombre completo y número de cédula. Si usted decide enviarla, también la foto de su cédula.
• Datos de contacto: su número de teléfono y la dirección de entrega con su punto de referencia. Al entregar, el repartidor registra la ubicación de su casa.
• Datos de sus compras y pagos: pedidos, cuotas, comprobantes de pago móvil y el historial de su cuenta.
• Las conversaciones que mantiene con nosotros por WhatsApp, incluidas fotos, notas de voz y documentos que nos envíe.

Para qué los usamos

• Abrir y administrar su cuenta, revisar su solicitud y fijar el límite de crédito.
• Preparar y entregar sus pedidos, y verificar su identidad al entregar.
• Registrar sus pagos, recordarle sus cuotas y gestionar los pagos atrasados.
• Atenderle por WhatsApp. Parte de esa atención la hace un asistente automático que lee sus mensajes y documentos para responderle; siempre puede pedir hablar con una persona del equipo.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

• Proveedores de tecnología que nos prestan servicios de mensajería, almacenamiento y procesamiento, como WhatsApp Business de Meta, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
• Si una cuenta tiene pagos atrasados y así está previsto en el contrato firmado con el cliente, con los abogados que gestionan la cobranza extrajudicial.
• Con las autoridades, cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras su cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles o el necesario para resolver cualquier saldo pendiente.

Cómo los protegemos

Los datos se guardan en sistemas con acceso restringido al personal que los necesita, con conexiones cifradas y registro de cambios. Los documentos de identidad se guardan en un almacenamiento privado que no es público.

Sus derechos

Usted puede pedirnos en cualquier momento conocer los datos que tenemos sobre usted, corregirlos o actualizarlos, y solicitar que los eliminemos cuando ya no exista una obligación pendiente o legal que nos obligue a conservarlos, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Escríbanos a atencion@crefigex.com o por WhatsApp al +58 412-258 8635 y le responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.